Dites bonjour.

Quand nous écrire

Typetera est un petit produit tenu par une petite équipe, et le moyen le plus rapide de nous joindre est le courriel. Nous lisons tout ce qui arrive et répondons en général sous un jour ouvré (heures de bureau, fuseau Asia/Kolkata). Voici un aperçu des messages que nous recevons et de la façon dont nous traitons chacun.

• Signalements de bogues. Quelque chose semble cassé, s'affiche bizarrement ou se comporte de façon inattendue. Dites-nous ce que vous vouliez faire, ce qui s'est produit à la place, votre navigateur et votre système, et joignez si possible une capture. Les bogues reproductibles sont corrigés vite, en général dans la semaine. Nous accusons réception sous un jour même quand le correctif prend plus de temps.
• Demandes de fonctionnalités. Il manque quelque chose que vous utiliseriez. Nous priorisons selon le nombre de personnes qui demandent la même chose et selon la cohérence avec ce que le produit vise : un test de frappe propre et multilingue. Les classements sociaux et la ludification chargée de publicité sont des non-objectifs assumés. Le seul compte que nous proposons est facultatif et n'existe que pour que votre série et vos records vous suivent d'un appareil à l'autre ; tout fonctionne sans lui, et nous ne prévoyons pas de fonctionnalité qui obligerait à s'inscrire.
• Retours sur la langue et le corpus. Une phrase sonne étrangement dans votre langue, l'écriture s'affiche mal sur votre appareil, ou un mot est mal orthographié dans le corpus. C'est le retour que nous valorisons le plus et sur lequel nous agissons le plus vite. Ceux des personnes qui tapent en langue maternelle en hindi, tamoul, télougou, espagnol, français et portugais nous intéressent particulièrement.
• Aide à la traduction. Si vous souhaitez aider à traduire Typetera dans une nouvelle langue, ou améliorer les traductions existantes de l'interface, écrivez-nous. Nous cherchons des volontaires de langue maternelle et, selon l'ampleur, de petits contrats rémunérés.
• Demandes concernant la vie privée et les données. Adressez-les à privacy@typetera.com pour une réponse plus rapide. Sans compte, nous ne détenons absolument rien sur vous, et ce que vous tapez ne quitte jamais votre navigateur. Si vous avez créé un compte de synchronisation facultatif, nous conservons votre adresse et le résumé de votre progression, et vous pouvez télécharger ou supprimer les deux vous-même depuis la page de compte, sans nous écrire. Nous ne partageons aucune donnée en dehors des prestataires de mesure et de publicité indiqués dans notre politique de confidentialité.
• Presse et partenariats. Si vous êtes journaliste, testeur, rédacteur de comparatifs, plateforme de préparation aux concours ou partenaire potentiel, écrivez-nous en précisant votre besoin. Nous répondons aux demandes légitimes des publications et des établissements d'enseignement ; nous ne payons pas pour de la couverture éditoriale et déclinons poliment les demandes de placement payant.

Délais de réponse

Notre objectif habituel est de répondre sous 24 heures en semaine. Le week-end, les jours fériés en Inde et pendant la rare semaine de congé de l'équipe, cela peut prendre plus longtemps. Les demandes relatives à la vie privée et aux données sont traitées en priorité quel que soit leur moment d'arrivée, dans les délais imposés par la loi applicable. Si votre message est réellement urgent - par exemple une panne du site que vous avez vue avant nous - écrire « URGENT » dans l'objet nous aide à le trier plus vite.

À qui vous écrivez

Typetera est un produit d'Anuvrittiksha EdTech Pvt. Ltd., société à responsabilité limitée immatriculée en Inde, dont le siège est à Bengaluru, au Karnataka. La même petite équipe qui construit le produit lit chaque courriel qui arrive. Pas de niveaux de support, pas de système de tickets, pas de tri automatique : juste quelques personnes qui tiennent à améliorer le test et veulent entendre ceux qui l'utilisent.

Autres façons de nous trouver

Nous ne tenons pour l'instant aucun compte actif sur les réseaux sociaux, et c'est un choix. Le plus rapide reste le courriel. Si vous trouvez une erreur dans le corpus ou un problème d'interface et préférez le signaler publiquement, notre dépôt est à github.com/anuvrittiksha/typetera-app et nous acceptons les tickets bien rédigés. Nous n'assurons pas de support par téléphone ni par messagerie instantanée : un retour écrit est bien plus facile à suivre, à reproduire et à traiter.