Diga olá.

Quando nos escrever

A Typetera é um produto pequeno tocado por uma equipe pequena, e o caminho mais rápido até nós é o e-mail. Lemos tudo o que chega e costumamos responder em um dia útil (horário comercial de Asia/Kolkata). Abaixo vai um guia aproximado dos tipos de mensagem que recebemos e de como tratamos cada um.

• Relatos de erro. Algo parece quebrado, aparece estranho ou se comporta de forma inesperada. Conte o que você tentava fazer, o que aconteceu no lugar, seu navegador e sistema operacional, e de preferência anexe uma captura de tela. Erros que conseguimos reproduzir são corrigidos rápido, normalmente na mesma semana. Confirmamos o recebimento em um dia mesmo quando a correção demora mais.
• Pedidos de recurso. Falta algo que você usaria. Priorizamos conforme quantas pessoas pedem a mesma coisa e o quanto o pedido combina com o foco do produto: um teste de digitação limpo e multilíngue. Rankings sociais e gamificação cheia de anúncios são não-objetivos deliberados. A única conta que oferecemos é opcional e existe só para a sua sequência e os seus recordes acompanharem você entre dispositivos; tudo no site funciona sem ela, e não pretendemos criar recursos que exijam cadastro.
• Retorno sobre idioma e corpus. Uma frase soa estranha no seu idioma, a escrita não aparece direito no seu aparelho, ou há uma palavra errada no corpus. É o tipo de retorno que mais valorizamos e sobre o qual agimos mais rápido. Interessa especialmente o de quem digita como nativo em híndi, tâmil, télugo, espanhol, francês e português.
• Ajuda com tradução. Se você quiser ajudar a traduzir a Typetera para um idioma novo, ou melhorar as traduções existentes da interface, escreva. Procuramos voluntários nativos e, conforme o tamanho do trabalho, pequenos contratos remunerados.
• Pedidos de privacidade e dados. Envie para privacy@typetera.com para uma resposta mais rápida. Sem conta, não guardamos absolutamente nada sobre você, e o que você digita nunca sai do navegador. Se você criou a conta opcional de sincronização, guardamos o seu e-mail e o resumo do seu progresso, e você mesmo pode baixar ou apagar os dois na página da conta, sem nos escrever. Não compartilhamos dados com terceiros além dos fornecedores de análise e publicidade indicados na nossa política de privacidade.
• Imprensa e parcerias. Se você é jornalista, resenhista, editor de listas, plataforma de preparação para concursos ou possível parceiro, escreva dizendo do que precisa. Respondemos a consultas legítimas de publicações e instituições de ensino; não pagamos por cobertura editorial e recusamos com educação pedidos de espaço pago.

Prazos de resposta

Nossa meta normal é responder em 24 horas nos dias úteis. Em fins de semana, feriados na Índia e durante a rara semana de folga da equipe, pode demorar mais. Pedidos de privacidade e dados são atendidos primeiro, cheguem quando chegarem, dentro dos prazos exigidos pela legislação aplicável. Se o seu pedido for realmente urgente - por exemplo, uma queda do site que você percebeu antes de nós - escrever "URGENT" no assunto ajuda a triar mais rápido.

Para quem você está escrevendo

A Typetera é um produto da Anuvrittiksha EdTech Pvt. Ltd., uma sociedade limitada constituída na Índia e sediada em Bengaluru, Karnataka. A mesma equipe pequena que constrói o produto lê todos os e-mails que chegam. Não há níveis de suporte, nem sistema de chamados, nem triagem automática: apenas algumas pessoas que se importam em melhorar o teste e querem ouvir quem o usa.

Outros jeitos de nos encontrar

No momento não mantemos contas ativas em redes sociais, e isso é uma decisão consciente. O caminho mais rápido é o e-mail. Se você encontrar um erro no corpus ou um problema de interface e preferir registrar publicamente, nosso repositório fica em github.com/anuvrittiksha/typetera-app e aceitamos issues bem escritas. Não damos suporte por telefone nem por chat: retorno escrito é bem mais fácil de acompanhar, reproduzir e resolver.